Unter jeder aktiven Kampagne stehen vier Werte. Zusammen bilden sie eine Kette von der Anfrage bis zum Termin: Jede Stufe baut auf der vorigen auf.
Inhalt
Annahme
Der Anteil der Kontaktanfragen, die angenommen wurden, gemessen an den gesendeten. Der Wert kommt aus dem angebundenen Dienst.
Fährst Du mit der Maus darüber, erscheinen die absoluten Zahlen als „angenommen / gesendet".
Eine niedrige Annahme heißt: Die Kontakte reagieren schon auf die Anfrage nicht. Das ist eine Frage der Zielgruppe, nicht der Nachricht.
Reply
Der Anteil der erreichten Kontakte, die geantwortet haben. Auch hier zeigt der Mauszeiger die absoluten Zahlen als „Antworten / erreichte Kontakte".
Erreichte Kontakte sind alle, die Deine Vernetzungsanfrage angenommen haben, plus bestehende Kontakte, die direkt angeschrieben wurden. Jeder Kontakt zählt einmal - Follow-ups an dieselbe Person zählen nicht doppelt.
Eine Prozentzahl erscheint nicht, solange noch niemand erreicht wurde oder mehr Antworten als erreichte Kontakte vorliegen. Dann steht dort ein Strich, und der Mauszeiger zeigt Dir die beiden Zahlen. Wurde die Kampagne noch nie abgeglichen, zeigt er stattdessen keine Daten.
Eine niedrige Reply-Quote bei guter Annahme heißt: Die Zielgruppe stimmt, die Nachricht nicht.
Positiv
Der Anteil der Antworten, die positiv ausgefallen sind. Bezugsgröße sind also die Antworten, nicht alle Kontakte.
Der Wert entsteht in inDeal aus der Stimmung an Deinen Leads. Er ändert sich, sobald Du an einem Lead das Sentiment anpasst.
Eine hohe Reply-Quote mit niedrigem Positiv-Anteil heißt: Es wird geantwortet, aber ablehnend.
Termine
Eine absolute Zahl, kein Prozentwert. Gezählt werden die Leads dieser Kampagne, die auf Termin durchgeführt stehen.
Achtung, das ist die häufigste Verwechslung: Gezählt werden durchgeführte, nicht vereinbarte Termine. Ein Lead auf Termin vereinbart erscheint hier noch nicht. Ein ausgefallener Termin ebenfalls nicht.
Stehen hier weniger Termine, als Du erwartest, prüf zuerst, ob die Leads nach dem Gespräch tatsächlich auf Termin durchgeführt gesetzt wurden.
Die Kette lesen
Geh von links nach rechts und such den größten Absturz:
| Beobachtung | Was das bedeutet |
|---|---|
| Annahme niedrig | Die Zielgruppe passt nicht. |
| Annahme gut, Reply niedrig | Die Ansprache überzeugt nicht. |
| Reply gut, Positiv niedrig | Es wird geantwortet, aber abgelehnt. Meist Angebot oder Zeitpunkt. |
| Positiv gut, Termine niedrig | Interesse ist da, aber es entstehen keine Gespräche. Meist fehlt das Nachfassen. |
Der letzte Fall ist der ärgerlichste, weil die Arbeit schon getan ist. Er ist auch der am schnellsten zu behebende.
Beim Abgeschlossenen sind es absolute Zahlen
In der Tabelle unter Abgeschlossen stehen bei Leads, Annahme, Reply und Termine absolute Zahlen statt Prozentwerte. Steht bei Annahme ein Strich, wurde diese Kampagne nie abgeglichen.