Sobald ein Lead antwortet, stoppt die Kampagne für diesen Lead. Der Agent ordnet die Antwort ein und schreibt einen Entwurf. Du gibst ihn frei, oder der Autopilot sendet ihn in klaren Fällen selbst.
Inhalt
- Die Antwort-Logik
- Mit Freigabe oder Autopilot
- Wann der Autopilot wartet
- Antworten freigeben
- Profil wählen
- Später und Wiedervorlage
- Vom Ja zum Termin
- Weiter
Die Antwort-Logik
Im Reiter Antworten steht unter Sobald ein Lead antwortet, wie der Agent je Art der Antwort reagiert:
| Art | Reaktion | Lead steht danach auf |
|---|---|---|
| Positiv | Zwei Termine vorschlagen | Termin gebucht |
| Frage | Frage beantworten | Gespräch läuft |
| Einwand | Nachfragen, kein Pitch | Gespräch läuft |
| Später | Follow-up setzen | Wiedervorlage |
| Absage | Höflich beenden | Beendet |
Ist eine Antwort unklar, sendet der Agent nichts und fragt Dich.
Darunter steht, worauf sich der Agent stützt: Termine, Wissen sowie Ton und Grenzen. Unter Termine legst Du fest, wann Du Termine anbietest. Ohne Zeitfenster lässt sich der Agent nicht starten. Mit einem Klick übernimmst Du Mo-Fr 8 bis 18 Uhr.
Vor dem Start probierst Du rechts im Testgespräch aus, wie der Agent reagiert. Du spielst den Lead, es wird nichts gesendet. Nach dem Start stehen dort die eingegangenen Antworten und die Wiedervorlagen.
Mit Freigabe oder Autopilot
Unter Antworten senden wählst Du:
- Mit Freigabe: Jede Antwort wartet auf Dich.
- Autopilot: Der Agent sendet eindeutige erste Antworten ohne offene Punkte selbst. Alles andere wartet auf Deine Freigabe.
Der Autopilot sendet einige Minuten nach Eingang der Antwort. Außerhalb der Arbeitszeit des Agenten sendet er kurz nach Beginn der nächsten Arbeitszeit. Bis dahin steht am Entwurf Wird gesendet um und eine Uhrzeit. Mit Selbst prüfen holst Du ihn zurück in die Freigabe. Schreibt der Lead in der Zwischenzeit noch einmal, verwirft der Agent den Entwurf und bewertet beide Nachrichten zusammen neu.
Wann der Autopilot wartet
Auch mit Autopilot wartet der Agent auf Dich, wenn
- die Antwort unklar ist, zum Beispiel nur ein Daumen oder „mal sehen“,
- der Agent eine Antwort auf eine Frage oder einen Einwand selbst formuliert. Hast Du für die Reaktion eine eigene Vorlage hinterlegt, kann der Autopilot sie senden,
- der Agent zu einer Frage kein Wissen hat,
- schon ein Gespräch läuft, also ab der zweiten Antwort, auch wenn der Lead einen der vorgeschlagenen Termine annimmt,
- im Entwurf noch ein Platzhalter steht oder ein Termin fehlt.
Antworten freigeben
Alle offenen Antworten aus allen Agenten findest Du unter Agent und Antworten. Oben gibt es die Reiter Offen und Erledigt (30 Tage), dazu Filter nach Kampagne und nach Art.
Jede Karte zeigt den Lead, den Agenten und den Entwurf. Den Entwurf änderst Du direkt im Feld.
- Freigeben sendet die Antwort sofort.
- Verwerfen sendet nichts.
- Steht noch ein Platzhalter im Text, geht Freigeben erst, wenn Du ihn ersetzt hast.
- Hinweise zum Text sind nur Tipps, die Freigabe bleibt möglich.
- Klappt ein Vorschlag nicht, steht dort Vorschlag konnte nicht erstellt werden. Mit Neu erzeugen versucht der Agent es noch einmal.
Freigeben können Admins und wer von dem Profil sendet, über das die Antwort kam.
Profil wählen
Laufen im Team Agenten auf mehreren Profilen, steht oben rechts eine Auswahl: Alle Profile und je Profil der Name mit der Zahl offener Antworten. Unter Alle Profile zeigt jede Karte, über welches Profil die Antwort kam. Deine Wahl bleibt gespeichert.
Öffnest Du eine Antwort über einen Link, zum Beispiel aus einer E-Mail, wechselt die Liste von selbst auf das passende Profil.
Später und Wiedervorlage
Schreibt ein Lead „später“ oder „melde Dich im Januar“, ordnet der Agent die Antwort als Später ein. Er setzt beim Lead eine Aufgabe zum Nachfassen. Nennt der Lead einen Zeitpunkt, gilt dieser. Sonst wählt der Agent einen passenden Zeitpunkt, ohne Angabe nach zwei Monaten. Die Person, von deren Profil der Agent schreibt, bekommt eine Erinnerung. Eine offene Aufgabe, die Du selbst gesetzt hast, überschreibt der Agent nicht.
Auf der Karte steht dann Wiedervorlage am und das Datum. Im Reiter Antworten des Agenten findest Du alle Wiedervorlagen.
Vom Ja zum Termin
Antwortet ein Lead positiv, schlägt der Entwurf zwei konkrete Termine aus Deinen Zeitfenstern vor. Wählt der Lead einen davon, entsteht ein Entwurf zur Bestätigung. Auf der Karte steht dann der gewählte Termin mit dem Hinweis, dass der Lead mit der Freigabe auf „Termin vereinbart“ steht.
Mit der Freigabe sendet der Agent die Bestätigung und setzt den Lead auf Termin vereinbart. Einen Kalendereintrag legt der Agent nicht an. Den Termin trägst Du selbst ein.